Envío

1. Información sobre envíos y portes 

Si selecciona la zona de destino, cuando ya tenga el carrito listo se le mostrará la información de coste del envío. Dicho coste se calcula en función del volumen de los productos, el importe en el carrito y la zona de envío.

Disponemos de dos métodos para el envío o recepción del pedido:

• Recogida en tienda: con esta opción, el usuario podrá realizar su compra desde su casa y recoger su pedido en un plazo máximo de 24 horas y con opción de recogida de lunes a sábado en horario comercial. Para la recogida es necesario presentar su DNI y es muy importante que espere a recibir una notificación por CasaPlanta Vigo de que ya está listo para su recepción. La dirección de recogida es exclusivamente: CasaPlanta Vigo Av. Arquitecto Palacio, Rotonda Finca do Conde, 36204, Vigo.
• Envíos a España: entrega de todos nuestros productos en un plazo de 24/48 horas, con una tarifa plana de 8,99 € el envío.

La entrega de las mercancías voluminosas o pedidos que deban suministrarse sobre pallet por su volumen se entregaran únicamente a nivel de la calle. No está incluido el servicio de subir escaleras y realizar la entrega en pisos superiores. Puede contactar con nosotros por teléfono en el 986 485 900y le informaremos del coste y el funcionamiento de este servicio adicional. Igualmente deberá contratar este servicio adicional si la calle donde se realiza la entrega es peatonal.

Si ha contratado dicho servicio asegurase que el equipo cabe en el ascensor o en su defecto en el hueco de las escaleras.

Si no desea contratar este servicio adicional el Usuario será el encargado del subir el pedido por sus propios medios. Montaje e instalación no están incluidos en el precio.

Para zonas fuera de España peninsular no están incluidos los gastos de aduana de destino y los impuestos de la zona.

2. Entrega y falta de conformidad por el usuario

En el momento de la entrega por el transportista, si el usuario detectase faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y debe notificarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, poniéndose en contacto con el departamento de servicio postventa de CasaPlanta Vigo. Es necesario indicar en el albarán del transportista “EMBALAJE DAÑADO” o similar para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario el transportista da por conforme la recepción del producto.

Como norma general deberá de verificar siempre que la mercancía le haya sido entregada en perfecto estado.

3. Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega se indica en web es de 48/72 horas, este plazo indica el tiempo en el que CasaPlanta Vigo lo tendrá disponible para el envío.

En el caso que por causas ajenas o no a CasapaPlanta Vigo el plazo de entrega sea superior al indicado , CasapaPlanta Vigo lo comunicará por email al usuario.

Puede consultar el plazo de entrega a través del formulario de contacto, por mail o llamando por teléfono al número 986 485 900.

El retraso en la entrega del pedido por causas derivadas del transporte y ajenas a CasaPlanta Vigo, no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Los sábados, domingos y días festivos a nivel nacional no realizamos envios.

4. Entrega de los productos

No se entregan pedidos en apartados de correos. CasaPlanta Vigo se obliga a entregar los productos comprados por el usuario-comprador, en la dirección señalado a tal efecto en el formulario de pedido por el usuario o comprador. A su petición puede ser distinto al de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona.

No incluye esta obligación los pedidos voluminosos o de medidas fuera de lo habitual. Las condiciones para este tipo de envíos se detallan en el punto 1 de estas condiciones.

5. Aduanas: información necesaria

Los pedidos con destino fuera de España están sujetos a trámites aduaneros locales.

Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. CasaPlanta Vigo no se hace responsable de posibles retenciones en aduana. En caso de que el cliente se niegue a pagar los impuestos correspondientes a la importación, la mercancía se quedará retenida en su respectiva aduana. No se aceptarán devoluciones.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones sólo se podrán realizar en su embalaje original en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del pedido (en el caso de plantas vivas, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) de conformidad con el artículo 44 de la Ley Orgánica 7/1996, de 15 de enero 1996, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre de 2002. Para ello deben seguir los siguientes pasos:

• El cliente debe enviar una reclamación utilizando nuestro formulario o enviar un correo electrónico a info@casaplantavigo.com en un máximo de 48 Horas de la recepción de la orden.
• Dispondrá de 15 días hábiles para devolver el producto. El cliente debe pagar los gastos directos de devolución del producto. En el caso de que la queja se haga dentro de las 48 horas de la recepción del pedido, los gastos correrán a cargo de CasaPlanta Vigo.
• El producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• Después de revisar los productos devueltos, CasaPlanta Vigo devolverá el coste del pedido más los gastos de devolución. Los productos deben ser devueltos tan pronto como sea posible, y en cualquier caso dentro de un máximo de 15 después de su recepción.

Los reembolsos se realizarán a través de la misma forma de pago ysolo se realizarán a través de la tarjeta de crédito utilizada en el proceso de compra. No se aceptarán reclamaciones o devoluciones una vez transcurridos los plazos especificados anteriormente.

Bajo ninguna circunstancia aceptaremos devoluciones debido a errores en el pedido realizado por el cliente, ya que consideramos que comprueban y aceptan los productos cuando los compran.

Esta política de devoluciones solo es aplicable a los productos comprados a través de la tienda online de CasaPlanta Vigo en www.casaplantavigo.com